队列管理审计跟踪报表提供已修改的 CSQ 和座席技能的详细信息。
报表包含的表格显示以下信息:
字段
说明
事件时间
修改 CSQ 或座席技能的时间 (GMT)。
修改人
CSQ 或座席技能修改人的角色和姓名。
操作类型
修改的类型，添加、删除或自动删除。
座席姓名
CSQ 或技能被修改了的座席。
CSQ
添加或删除座席的 CSQ 的名称。
技能
添加或删除了的技能。技能可以分别属于 CSQ 或座席。
详细信息
通知是否因技能修改而从队列添加、删除或自动删除座席。
您可以使用以下参数进行过滤:
过滤参数
结果
日期范围
显示指定持续时间的信息。
时间范围
显示指定角色的信息。
显示指定座席的信息。
CSQ 名称
显示指定 CSQ 的信息。
小组名称
显示指定小组的座席的信息。
已登录用户
显示属于已登录用户的信息。